우리집은 기존에 LG파워콤 인테넷과 전화를 사용하고 있었는데 이번에 KT에서 전화가 와서 인터넷을 LG에서 KT로 바꾸기로 했습니다. 그런데 인터넷 전화를 설치해 주어야 하는데 말만 해 준다고 하고서는 해 주질 않고 있습니다. 지금은 전화가 되지 않는 그러한 상태에 있습니다. 그리고 인터넷 역시도 바꿨지만 그 이전에 몇달간 사용하여 요금을 내었던 LG파워콤의 돈을 KT에서 대신 준다고 하고서는 주지 않고 있습니다. 말만 해 준다고 하는 대기업의 파렴치한 행동을 어떻게 하면 될까요?