주부클럽 부산소비자센터입니다.

반갑습니다 소비자님!

의류 구입하시고 세탁 후에 물빠짐과 원단의 늘어남으로 환불요청을 하셨네요. 심의 결과 2개는 제품 하자로 나와 환불을 받으셨고 1개는 제품하자가 아니라 환불을 거절한 것 같은데 맞는지요?
보통 제품에 하자가 발견되었다면 심의를 받아 입증을 하는 과정을 거쳐야 환불이나 교환 요청이 가능합니다. 심의를 하는 동안 소비자님께서 구입하신 옷을 제때 입지 못하셔서 불편하신점은 충분히 이해하나 보통 업체에서도 심의를 직접 하는 것이 아니라 소비자 단체나 기관으로 이첩해서 보기 때문에 시간이 한 달 이상 소요될 수는 있습니다.
구입 당시 이벤트로 사은품을 받으신 것이 있다면 통상적으로 반품 후에는 돌려 주는 것이 맞으나 소비자님께서 미리 양해를 구하지 않은 점이나 불편하신 점 때문에 불만이 있으신 부분에 대해서는 본회로 전화 주시면 업체로 조정요청해 보도록 하겠습니다. 감사합니다.