주부클럽 부산소비자센터입니다.

반갑습니다. 소비자님!

구두 굽이 부러져서 많이 속상하시고 당황하셨겠네요. 우선 소비자분쟁해결기준상 착화 후에 하자 발생 시 무상수리->교환->환급 순이며 단 소비자과실 및 부주의로 인한 하자는 아니어야 합니다. 제품상의 하자로 판명이 될 경우 위와 같은 순서대로 진행됩니다.
직원의 태도에 대해서는 시정건의 가능하며 정신적 스트레스에 대한 배상은 소송청구로 가능한 부분입니다. 소비자 과실 및 부주의가 아니라는 입증은 심의를 보셔야 하며 본회에서 신발은 심의가 되지 않으므로 가능하면 업체측에 심의요청해 보시길 바랍니다.
제품 상의 하자라 하더라도 무상수리가 우선이므로 업체에서 무상수리해 준다고 한다면 수리 받으시는 게 유리할 것 같습니다. 직원 태도에 대한 것은 업체 상호, 연락처와 소비자님의 간단한 인적사항 알려주시면 시정건의 하도록 하겠습니다. 감사합니다.