소비자정보 안전하게 마실 수 있는 물에 대한 관심이 많아지면서 정수기를 사용하는 소비자가 늘고 있 지만 정수기 관련 소비자불만도 함께 증가하고 있어 주의가 요구된다. ❖‘ 계약’,‘ 제품 품질’ 관련 소비자피해가 절반 이상 2018년 1월부터 올해 6월까지 접수된 소비자 피해구제 신청 951건 중 채권추심 관련 177건을 제외*한 774건을 피해유형별로 분석한 결과,‘ 계약’ 관련 피해가 221건 (28.6%)으로 가장 많았다. 이어‘ 제품 품질’ 관련 피해가 217건(28.0%),‘ 관리서비스’ 152건(19.6%),‘ 설치’ 102 건(13.2%),‘ 렌털료’ 75건(9.7%) 등의 순이었다. ‘계약’ 관련 소비자피해는 사업자가 계약 내용을 제대로 이행하지 않거나 관리 서비스 불만 등으로 인한 소비자의 중 도해지 요구 시 사업자가 위약금 외 할인반환금, 등록비, 철거 비 등 과다한 비용을 요구해 발생하는 것으로 나타났다.‘ 제 품 품질’ 관련 피해의 경우 정수기 성능 미흡 또는 하자 발생, A/S 지연·미흡 등의 사례가 많았다. ❖ 세부 피해유형은‘ 계약 불이행’,‘ 기기 하자’,‘ 누수 피해’ 순 피해유형을 세부적으로 살펴보면, 설명과 다른 계약조건 적용, 사은품 미지급 등 계약내용 불이행에 따른 피해가 111건(14.3%)으로 가장 많았고, 정수·냉온수·제빙 기능 불량, 성능 미흡, 기기 오작동 등 기기 하자가 100건(12.9%)으로 뒤를 이었다. 누수로 인해 접수된 사례도 79건(10.2%)으로‘ 설치’ 관련 피해의 대부분을 차지하는 것으 로 나타나, 설치 시 주의가 필요하다. 정수기 관련 소비자 피해구제 접수 현황 ❖ 정수기 관련 피해구제 신청 전년대비 14.0% 증가 ○정수기 관련 피해구제 신청은 2016년 603건으로 전년대비 큰 폭으로 증가(78.9%) 후 2017년 599건으로 전년과 비슷한 수준을 유지했으나 2018년에는 683건이 접수되어 전 년 대비 14.0% 증가한 것으로 나타남. 정수기 계약 시 계약내용 꼼꼼히 확인하세요! - 중도해지 시 위약금·할인반환금·등록비·철거비 등 과다한 비용 요구