최근 온라인 쇼핑몰 ‘브랜드큐(www.brandq.net)’에서 운동화를 주문하였으나 배송 받지 못하거나 사업자와 연락이 되지 않는다는 소비자들의 불만 및 피해 사례가 발생하고 있습니다.
해당 쇼핑몰은 주로 유명 브랜드의 운동화를 판매하는 인터넷쇼핑몰로서 일부 운동화의 경우 해외현지매장으로부터 제품을 인도받아 배송한다며 1~2주일 정도 소요된다고 하였으나, 대금 입금 후 1개월 이상 배송을 하지 않거나, 주문과 다른 운동화가 배송되는 등 문제가 있을 경우 소비자들이 전화를 해도 받지 않고, 게시판에 배송이나 환급을 요구하는 글을 올려도 처리가 되지 않는다는 불만이 많습니다. 더군다나 불만을 제기하는 소비자들 중에는 청소년들도 상당수 포함되어 있어 해당 쇼핑몰 이용에 각별한 주의가 요망됩니다.

<피해사례1>
인터넷쇼핑몰(www.brandq.net)에서 신발을 10월 12일경 주문했습니다. 해외배송이라서 2주일 걸린다는 쇼핑몰측의 말만 믿고 2주일을 기다렸으나 11월 2일인 현재까지 배송이 되지 않고 있습니다. 고객센터에 매일 20번 넘게 전화하였지만, 연결이 되지 않습니다. 홈페이지에 환급해 달라는 글을 올렸으나 답변도 없습니다. 환급을 받을 수 있을까요

<피해사례2>
전자상거래로 10월 10일 운동화를 주문하고, 대금 105,000원을 신용카드 일시불로 결제하였습니다. 업체에 신뢰가 가지 않아, 배송 전 카드매출 취소를 게시판을 통해 수차례 요구하였으나, 취소하지 않았습니다. 이후 10월 30일까지 제품을 배송하겠다는 문자메세지를 10월 23일경 받게 되어 다시 인터넷게시판에 카드매출 취소를 요구하게 되었습니다. 빨리 대금 환급을 받도록 도와주십시오.

<피해사례3>
약 한달 전 쯤 브랜드큐라는 인터넷쇼핑몰에서 운동화를 샀습니다. 하지만 아직까지도 연락도 없고 물건조차 보내지 않습니다. 수차례 전화를 해보았지만 늘 통화중이란 메시지뿐이었습니다. 연락도 되지 않고 물건도 오지 않고 답답합니다. 환불조치 받고 싶습니다.

【소비자 주의사항】
● 전자상거래로 물품을 구입할 때 판매자의 신원정보(상호명, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업신고 여부 등)를 확인하는 것이 바람직합니다.
※ 확인방법 : 공정거래위원회 소비자홈페이지(www.consumer.go.kr)
● 특히 신용카드 결제 대신 현금 결제만 유도하는 경우에 이와 같은 피해를 입을 가능성이 크며, 사고 발생 시 보상을 받지 못할 수 있으므로 이용 시 각별한 주의가 필요합니다.
● 사업자가 물품대금만 받고 연락을 끊어 피해를 입은 경우 경찰청 사이버테러대응센터(전화 1566-0112, www.netan.go.kr)에 신고하시기 바랍니다.