얼마전 우리과에서는 지역사회문제에 대해 조를 편성해 조사를 하게되었다. 우리조의 주제는 소비자고발센터에 관한것이었다.
TV에서 흔히 소비자 고발센터라는 말이 나온다. 소비자가 상품에 대한 불만족이나 불친절 등 불편함을 느꼈을 때 소비자 고발센터에 고발하면 된다고 한다. 하지만 전화를 막상하면 그렇게 쉽게 문제가 해결되지 않는다.
소비의식이 점점 높아져가고 소비자의 불만족이 점점 늘어가는 반면에 소비자의 입장에서 생각하고 답을 해줘야 할 소비자 고발센터는 귀찮다는 듯이 말하고 전문적인 지식은 있지만 소비자에게 확실한 대답을 해주지 못하고있는 실정이다.
이렇듯 소비자 고발센터의 문제점으로는 불친절하고 귀찮다는 듯이 대답을 하고, 전문적인 지식은 있지만 소비자들에게 잘 전달이 되지못한다.
이용할수 있는 시간대도 어정쩡하여 이용하기가 힘들고 전화번호가 한 개밖에 없어서 항상 불통이여서 제대로 상담이 이루어지지 않을때가 많다.
그리고 전화번호가 보편화 되어있지않아서 번거로운 과정을 거쳐야하는 불편함도있고 홈페이지를 이용하고 싶지만 찾기가 힘들어 그냥 포기하는 경우도많다..
이런 문제점을 해결 하기위해서는 우선 친절하고 부드럽게 상담을 했으면 좋겠다.
그리고 소비자가 알고 싶어하는 지식을 소비자에게 전달이 잘 되게 교육을 받았으면 좋겠다. 소비자고발센터 자체 내에서 교육을 하는 것이 아니라 자격증이 있는 사람으로 하고있기 때문에 상담하는 사람도 한명이여서 자체 내에서 교육을 할수도 없다. 또 상담자가 모르는 게 있으면 서로 의논할 사람이 없어서 책을 찾아보면서 해야한다.
그리고 이용할수 있는 시간대를 늘려야하며 전화번호를 여러개 만들어야한다.. 또 전화번호를 112나 119와 같이 간단한 번호로 하여 외우기쉽게 해야한다.
그리고 통화를 하다보면 서로 말이 엇갈리는 경우가 있어서 시간이 다소 오래 걸릴수있는데 그럴 경우에는 얼마정도의 할인 혜택이라든가 무료 통화 혜택등이 있었으면한다.
이렇게 몇가지 문제점만 해결된다 하더라고 소비자들은 보다 편히 고발센터를 이용할수있을 것이다.. 단 몇가지라도 꼭 이루어졌으면 하는 바람이다^^